Une étude sur la satisfaction des Français portant sur les notaires
Opinion Way a récemment réalisé une étude pour Wolters Kluwer portant sur l’activité des notaires. Il faut rappeler que plus de 50 % des Français font appel aux services d’un notaire, à l’image de Frédéric Ducourau, pour des transactions immobilières. Nous vous proposons de découvrir dans cet article les résultats de cette enquête.
Une activité en pleine mutation pour faire face aux nouveaux enjeux
Il arrive de nombreux cas de figure où il est nécessaire d’avoir recours à un notaire. Pour cela, 21 % des Français prennent en considération les recommandations de proches tandis que 16 % préfèrent suivre les conseils d’un autre professionnel. La situation géographique est également un critère qui rentre en compte dans le choix d’un notaire pour 28 % des interrogés.
La confiance est par ailleurs un élément crucial, tout comme les compétences et la fiabilité. Si le taux de satisfaction globale est encourageant (46 %), les Français déclarent toutefois souhaiter voir la profession se moderniser afin de gagner en rapidité et en réactivité. Les notaires sont pleinement conscients de ces enjeux en veillent à innover afin de proposer de nouveaux services et de faire preuve de résilience face à l’évolution du métier.
On peut à ce titre évoquer la profonde digitalisation de l’activité notariale, notamment en période de crise sanitaire inhérente au Covid-19 avec par exemple des signatures à distance, le partage de documents sous forme numérique (93 %) ou encore les rendez-vous à distance (90 %). Ainsi, les notaires mettent tout en œuvre pour amorcer cette transformation digitale en suivant entre autres des formations portant sur l’utilisation des nouvelles technologies. Ils doivent également s’équiper des outils nécessaires qui leur permettront au final de gagner du temps et d’ainsi se concentrer pleinement sur leur rôle de conseil.
Par ailleurs, la relation client est également au cœur des enjeux et les notaires veillent à assurer la satisfaction de leurs clients. L’ensemble de ces évolutions contribuent à assurer la pérennité du métier.
Une mission de conseil grandissante
Si les notaires mettent en lumière leur mission de conseil (pour 65 % d’entre eux), les Français déclarent pour leur part attendre avant tout l’expertise de la profession pour la rédaction des actes, notamment en matière d’organisation et d’authentification.
La profession notariale connaît ainsi de profondes mutations. Toutefois, bien loin d’être amenés à disparaître, les notaires ont plus que jamais un rôle à jouer, notamment en matière d’accompagnement et de conseil. C’est pourquoi les professionnels doivent faire preuve d’adaptabilité et de résilience afin de moderniser leur activité et ainsi répondre aux nouveaux besoins de leurs clients.
En conclusion, les notaires ne doivent pas voir ces évolutions comme des freins à leur activité, au contraire. Ils doivent faire en sorte d’innover afin de proposer des solutions à même de correspondre aux attentes de leur clientèle. Cela permettra à la profession de se moderniser et de réduire l’écart de perception qui peut être présent entre celle des clients et celle des professionnels.
